MATCHACHAT(말차챗) 이용약관

본 약관은 MATCHACHAT(말차챗, 이하 “서비스”)이 쇼핑몰·웹사이트 운영자(이하 “이용자”)에게 제공하는 상담 챗봇 위젯 및 관련 기능의 이용 조건과 절차를 규정함을 목적으로 합니다.

• 웹사이트에 임베드할 수 있는 시나리오 기반 상담 챗봇 위젯 제공
• 상담 시나리오 작성·관리 도구 및 AI 시나리오 자동 생성 기능(크레딧 차감형)
• 상담 세션 기록 조회 및 분석 대시보드
• 위젯 디자인 커스터마이징 등 부가 기능

이용 계약은 이용자가 Cafe24 앱스토어 등 서비스가 안내하는 경로로 앱을 설치하거나 관리자 계정을 발급받아 서비스 이용을 시작함으로써 성립합니다. 이용자는 앱 삭제 또는 계정 해지를 통해 언제든지 이용을 종료할 수 있으며, 별도의 위약금이나 약정은 없습니다.

• 서비스의 기본 기능은 무료로 제공되며, 유료 플랜 및 AI 시나리오 생성 크레딧은 별도 고지된 가격에 따릅니다.
• 유료 결제(월 구독·크레딧 충전)는 카페24 앱스토어 인앱결제(카페24가 제공하는 결제대행사)를 통해 처리됩니다.
• 설치 시 무료로 제공되는 AI 생성 크레딧은 사용 기간 제한 없이 소진 시까지 사용할 수 있습니다.
• 유료 기능의 가격·제공 범위는 서비스 화면에 게시하며, 변경 시 사전에 공지합니다.
• 이미 차감된 크레딧은 사용된 것으로 보며, 미사용 크레딧의 환불 기준은 관련 법령 및 결제 수단 정책에 따릅니다.

1. 월 구독(정기결제)

• 월 구독은 결제일부터 만료일까지 서비스를 이용할 권리가 발생합니다. 구독을 취소하면 다음 결제 주기부터 청구가 중단되며, 이미 결제된 현재 주기는 만료일까지 그대로 이용할 수 있습니다. 현재 주기의 잔여 기간에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다.
• 결제 후 유료 기능(AI 생성·상담 세션 등)을 전혀 사용하지 않은 상태에서 결제일로부터 7일 이내에 요청하는 경우, 관련 법령에 따라 전액 환불이 가능합니다.
• 회사의 귀책으로 인한 중대한 장애로 정상 이용이 불가했던 기간은 일할 계산하여 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.

2. AI 생성 크레딧

• 크레딧은 AI 시나리오 생성 1회당 1개가 차감됩니다. 이미 차감(사용)된 크레딧은 환불되지 않습니다.
• 미사용 크레딧은 충전일로부터 7일 이내이고 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. 일부 사용한 경우 사용분을 제외한 잔여 크레딧을 충전 단가 기준으로 환불하며, 무료 제공·프로모션 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.

3. 공통

• 환불은 최초 결제 수단으로 처리되며, 결제대행사 또는 앱스토어(예: 카페24)의 정산·환불 정책 및 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등)을 따릅니다.
• 환불 신청은 서비스 내 1:1 문의 또는 고객센터를 통해 접수합니다.

• 이용자는 챗봇을 통해 수집·처리하는 최종 고객의 개인정보에 대해 관련 법령을 준수하고 필요한 동의를 받아야 합니다.
• 불법적인 목적, 타인의 권리를 침해하는 용도로 서비스를 이용하지 않습니다.
• 시나리오에 포함되는 안내 문구·상품 정보 등 콘텐츠의 정확성에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
• 서비스의 정상적 운영을 방해하는 행위를 하지 않습니다.

서비스는 연중무휴 제공을 원칙으로 하나, 시스템 점검·장애·불가항력 사유가 있는 경우 제공이 일시 중단될 수 있습니다. 계획된 점검은 사전에 공지합니다.

• 서비스는 이용자가 설계·승인한 시나리오 내용 그대로 응대하며, 시나리오 내용으로 인한 분쟁의 책임은 이용자에게 있습니다.
• AI 시나리오 자동 생성 결과는 초안으로 제공되며, 이용자는 저장 전 내용을 확인할 책임이 있습니다.
• 무료로 제공되는 기능에 대하여 서비스는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 책임을 제한할 수 있습니다.

서비스는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자와 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 공지합니다.

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스와 이용자 간 분쟁에 대한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.